退款政策 | Manga Coloring

政策概要

我們希望你在付款前就能清楚了解退款條件。自願退款原則上只適用於該筆購買所發放的付費點數仍完全未使用的情況。本政策不限制適用法律規定、且不得被排除、限制或放棄的消費者權利。

首次訂閱購買

首次購買付費訂閱後 7 天內，如該次購買發放的付費點數尚未使用，可申請全額退款。

如已使用付費點數，原則上不再提供自願退款，但下列例外情況或適用法律另有強制規定者除外。

訂閱自動續費

月付及年付訂閱會自動續費，直到你主動取消。自動續費完成後 48 小時內，如該續費週期新發放的點數尚未使用，可申請退還該次續費款項。

取消訂閱只會停止未來續費，不會自動撤銷已完成的扣款。你可以在帳戶的帳單設定中管理或取消訂閱。

一次性點數包

一次性點數包不會建立訂閱，也不會自動續費。標示為 永久有效 / Never Expire 的點數包沒有到期日。

購買一次性點數包後 7 天內，如該點數包發放的點數尚未使用，可申請全額退款。一旦點數已被使用，原則上不再提供自願退款。

生成失敗與服務異常

如生成任務失敗但已扣除點數，系統會嘗試自動返還該失敗任務所消耗的點數。如餘額沒有恢復，請聯絡客服並提供任務編號及帳戶電郵以供核查。

單一任務失敗通常透過返還該任務消耗的點數處理，而不是退款整個訂閱費用或與該任務無關的其他點數餘額。

不論點數是否已使用，我們仍會審核的情況

對於重複扣款、已確認的計費錯誤、已付款但服務始終未交付且無法合理恢復、已確認的未授權交易，或適用法律要求退款或提供其他救濟的情況，我們會進行人工審核。

如何申請退款

請先閱讀本政策，再前往退款申請。提交時請提供帳戶電郵、訂單號或任務編號、購買日期及簡要說明。請勿提供完整信用卡號、安全碼、密碼或其他敏感付款憑證。

審核時，我們可能會核對訂單記錄、點數發放與使用記錄、任務日誌、付款服務商記錄、取消訂閱時間及過往客服溝通記錄。

退款方式與到帳時間

獲批退款會在付款服務商支援的情況下原路退回。實際處理及金融機構入帳時間會依付款服務商、付款方式及金融機構而異。

消費者法定權利

本退款政策不限制適用法律規定、且不得被排除、限制或放棄的消費者權利或法定救濟。

有關訂閱及計費規則，請參閱服務條款。