退款政策 | Manga Coloring

政策概要

我们希望用户在付款前就能清楚知道退款条件。对于自愿退款，原则上只有当该笔购买发放的付费积分仍完全未使用时才可申请。本政策不会限制适用法律规定的、消费者依法享有且不得被排除、限制或放弃的权利。

首次订阅购买

首次购买付费订阅后 7 天内，如果该次购买发放的付费积分尚未使用，可以申请全额退款。

如果已经使用了付费积分，原则上不再提供自愿退款，但下文列出的异常情况或适用法律另有强制规定的除外。

订阅自动续费

月付和年付订阅会自动续费，直到用户主动取消。自动续费完成后 48 小时内，如果该续费周期新发放的积分尚未使用，可以申请退还本次续费金额。

取消订阅只会停止未来续费，不会自动撤销已经完成的扣款。你可以在账户的账单设置中管理或取消订阅。

一次性积分包

一次性积分包不会创建订阅，也不会自动续费。标记为 永久有效 / Never Expire 的积分包没有到期时间。

购买一次性积分包后 7 天内，如果该积分包发放的积分尚未使用，可以申请全额退款。一旦该积分包的积分已经被使用，原则上不再提供自愿退款。

生成失败与服务异常

如果生成任务失败但已经扣除积分，系统会尝试自动返还该失败任务所消耗的积分。如果余额没有恢复，请联系客服并提供任务编号和账户邮箱，以便核查。

单个任务失败通常通过返还该任务消耗的积分解决，而不是退还整个订阅费用或与该失败任务无关的其他积分余额。

无论积分是否已使用，我们都会审核的情况

对于重复扣款、经确认的计费错误、已付款但服务始终未交付且无法合理恢复、经确认的未授权交易，或适用法律要求必须退款或提供救济的情况，我们会进行人工审核。

如何申请退款

请先阅读本政策，再前往退款申请。提交时请提供账户邮箱、订单号或任务编号、购买日期以及简要说明。请不要发送完整银行卡号、安全码、密码或其他敏感支付凭证。

审核时，我们可能会核对订单记录、积分发放和使用记录、任务日志、支付服务商记录、取消订阅时间以及此前的客服沟通记录。

退款方式与到账时间

获批的退款会在支付服务商支持的情况下原路退回。具体处理和银行入账时间取决于支付服务商、支付方式和金融机构。

消费者法定权利

本退款政策不会限制适用法律规定的、消费者依法享有且不得被排除、限制或放弃的权利和法定救济。

有关订阅和计费规则，请参阅服务条款。