Política de reembolso | Manga Coloring

Resumen

Queremos que las condiciones de reembolso sean claras antes de pagar. Los reembolsos voluntarios se ofrecen, por regla general, únicamente cuando los créditos de pago concedidos por la compra correspondiente no se han utilizado. Esta política no limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse, restringirse o renunciarse según la legislación aplicable.

Primera compra de una suscripción

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 3 días posteriores a tu primera compra de una suscripción de pago si los créditos de pago concedidos por esa compra no se han utilizado.

Si ya se han utilizado créditos de pago, la compra normalmente no será elegible para un reembolso voluntario, salvo en los casos excepcionales indicados más abajo o cuando la legislación aplicable exija otra solución.

Renovaciones de suscripción

Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Puedes solicitar el reembolso completo de un cargo de renovación dentro de las 48 horas posteriores a la renovación si los créditos concedidos para ese nuevo periodo no se han utilizado.

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no revierte automáticamente un cargo ya completado. Puedes gestionar la cancelación desde la configuración de facturación de tu cuenta.

Paquetes de créditos de pago único

Los paquetes de créditos de pago único no crean una suscripción ni se renuevan automáticamente. Los paquetes marcados como Never Expire / Sin caducidad mantienen sus créditos sin fecha de vencimiento.

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 1 día posteriores a la compra de un paquete si los créditos de ese paquete no se han utilizado. Una vez utilizados, la compra normalmente deja de ser elegible para un reembolso voluntario.

Generaciones fallidas y errores del servicio

Si una generación falla después de descontar créditos, el sistema intenta devolver automáticamente los créditos consumidos por esa tarea fallida. Si el saldo no se actualiza, contacta con soporte e incluye el ID de la tarea y el correo de tu cuenta.

Un fallo de una tarea suele resolverse devolviendo los créditos utilizados por esa tarea, no reembolsando una suscripción completa ni otros créditos no relacionados.

Casos que revisaremos aunque se hayan utilizado créditos

Revisaremos solicitudes relacionadas con cargos duplicados, errores de facturación confirmados, una compra pagada que nunca se entregó y no puede restaurarse razonablemente, transacciones no autorizadas confirmadas o cualquier situación en la que la legislación aplicable exija un reembolso o una reparación.

Cómo solicitar un reembolso

Lee primero esta política y después utiliza la Solicitud de reembolso. Incluye el correo de tu cuenta, el número de pedido o ID de tarea, la fecha de compra y una breve explicación. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni otras credenciales de pago sensibles.

Durante la revisión podemos consultar registros de pedidos, concesión y uso de créditos, registros de tareas, datos del proveedor de pago, fechas de cancelación y comunicaciones previas con soporte.

Destino y tiempo del reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que el proveedor lo permita. Los tiempos de procesamiento y contabilización dependen del proveedor de pago, el método utilizado y la entidad financiera.

Derechos del consumidor

Nada de esta Política de reembolso limita derechos o recursos legales del consumidor que no puedan excluirse, restringirse o renunciarse según la legislación aplicable.

Consulta también los Términos de servicio.