Erstattungsrichtlinie | Manga Coloring

Zusammenfassung

Wir möchten, dass die Erstattungsbedingungen bereits vor der Zahlung klar sind. Freiwillige Erstattungen sind grundsätzlich nur möglich, wenn die durch den betreffenden Kauf gewährten bezahlten Credits noch nicht verwendet wurden. Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, auf die nach anwendbarem Recht nicht verzichtet werden kann.

Erster Abonnementkauf

Sie können innerhalb von 3 Tagen nach dem ersten kostenpflichtigen Abonnementkauf eine vollständige Erstattung beantragen, wenn die durch diesen Kauf gewährten bezahlten Credits nicht verwendet wurden.

Wurden bezahlte Credits bereits verwendet, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine freiwillige Erstattung, außer in den unten genannten Ausnahmefällen oder wenn das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.

Abonnementverlängerungen

Monatliche und jährliche Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Innerhalb von 48 Stunden nach einer Verlängerung können Sie die vollständige Erstattung dieser Verlängerungszahlung beantragen, wenn die für den neuen Abrechnungszeitraum gewährten Credits nicht verwendet wurden.

Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, macht aber eine bereits abgeschlossene Belastung nicht automatisch rückgängig. Das Abonnement kann in den Abrechnungseinstellungen des Kontos verwaltet werden.

Einmalige Credit-Pakete

Einmalige Credit-Pakete begründen kein Abonnement und verlängern sich nicht automatisch. Pakete mit der Kennzeichnung Never Expire / Kein Ablaufdatum behalten ihre Credits ohne Ablaufdatum.

Sie können innerhalb von 1 Tag nach dem Kauf eines Pakets eine vollständige Erstattung beantragen, wenn die Credits aus diesem Paket nicht verwendet wurden. Nach Verwendung dieser Credits ist der Kauf grundsätzlich nicht mehr freiwillig erstattungsfähig.

Fehlgeschlagene Generierungen und Servicefehler

Wenn eine Generierung fehlschlägt, nachdem Credits abgezogen wurden, versucht das System, die für diese fehlgeschlagene Aufgabe verwendeten Credits automatisch zurückzugeben. Wird der Saldo nicht korrigiert, kontaktieren Sie den Support mit Aufgaben-ID und Konto-E-Mail.

Ein einzelner Aufgabenfehler wird normalerweise durch Rückgabe der für diese Aufgabe verbrauchten Credits behoben und führt nicht automatisch zu einer Erstattung des gesamten Abonnements oder anderer, nicht betroffener Credits.

Fälle, die wir unabhängig von der Credit-Nutzung prüfen

Wir prüfen Anfragen zu Doppelbelastungen, bestätigten Abrechnungsfehlern, bezahlten Käufen, die nie bereitgestellt wurden und nicht angemessen wiederhergestellt werden können, bestätigten nicht autorisierten Transaktionen oder Situationen, in denen das anwendbare Recht eine Erstattung oder andere Abhilfe verlangt.

Erstattung beantragen

Lesen Sie zunächst diese Richtlinie und nutzen Sie anschließend den Erstattungsantrag. Geben Sie Konto-E-Mail, Bestellnummer oder Aufgaben-ID, Kaufdatum und eine kurze Begründung an. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere sensible Zahlungsdaten.

Bei der Prüfung können wir Bestelldaten, Credit-Gutschriften und -Nutzung, Aufgabenprotokolle, Daten des Zahlungsanbieters, Kündigungszeitpunkte und frühere Support-Kommunikation berücksichtigen.

Erstattungsweg und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Bearbeitungs- und Buchungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter, der Zahlungsmethode und dem Finanzinstitut ab.

Verbraucherrechte

Diese Erstattungsrichtlinie schränkt keine Verbraucherrechte oder gesetzlichen Rechtsbehelfe ein, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen, beschränkt oder aufgegeben werden können.

Weitere Abrechnungsregeln finden Sie in den Nutzungsbedingungen.