Política de Reembolso | Manga Coloring
Regras de reembolso para assinaturas e pacotes de créditos do Manga Coloring, incluindo primeira compra, renovação, falhas de geração, cobranças duplicadas e direitos do consumidor.
Resumo
Queremos que as regras de reembolso sejam previsíveis antes do pagamento. Em geral, reembolsos voluntários só são oferecidos quando os créditos pagos concedidos pela compra correspondente ainda não foram usados. Esta política não limita direitos do consumidor que não possam ser excluídos, restringidos ou renunciados pela legislação aplicável.
Primeira compra de assinatura
Você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias após a primeira compra de uma assinatura paga, desde que os créditos pagos concedidos por essa compra não tenham sido usados.
Se os créditos pagos já tiverem sido usados, a compra normalmente não será elegível para reembolso voluntário, salvo nas exceções abaixo ou quando a legislação aplicável exigir outra solução.
Renovações de assinatura
Assinaturas mensais e anuais são renovadas automaticamente até serem canceladas. Você pode solicitar reembolso integral de uma cobrança de renovação em até 48 horas após a renovação, desde que os créditos concedidos para esse novo período não tenham sido usados.
Cancelar a assinatura interrompe futuras renovações, mas não desfaz automaticamente uma cobrança já concluída. O cancelamento pode ser gerenciado nas configurações de cobrança da conta.
Pacotes de créditos avulsos
Pacotes de créditos avulsos não criam assinatura e não são renovados automaticamente. Pacotes marcados como Never Expire / Sem expiração mantêm os créditos sem data de vencimento.
Você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias após a compra do pacote se os créditos desse pacote não tiverem sido usados. Depois do uso, a compra normalmente deixa de ser elegível para reembolso voluntário.
Falhas de geração e erros do serviço
Se uma geração falhar depois de os créditos serem descontados, o sistema tenta devolver automaticamente os créditos usados naquela tarefa. Se o saldo não for atualizado, entre em contato com o suporte informando o ID da tarefa e o e-mail da conta.
Uma falha de tarefa normalmente é resolvida com a restituição dos créditos usados naquela tarefa, e não com o reembolso de toda a assinatura ou de créditos não relacionados.
Casos analisados mesmo com uso de créditos
Analisaremos pedidos relacionados a cobranças duplicadas, erros de cobrança confirmados, compra paga que nunca foi entregue e não pode ser restaurada de forma razoável, transações não autorizadas confirmadas ou situações em que a legislação aplicável exija reembolso ou outra reparação.
Como solicitar um reembolso
Leia esta política e depois use a Solicitação de reembolso. Informe o e-mail da conta, número do pedido ou ID da tarefa, data da compra e uma breve explicação. Não envie número completo do cartão, código de segurança, senha ou outras credenciais de pagamento sensíveis.
Durante a análise, podemos consultar registros de pedidos, concessão e uso de créditos, logs de tarefas, registros do provedor de pagamento, datas de cancelamento e comunicações anteriores com o suporte.
Forma e prazo de processamento
Reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original sempre que o provedor permitir. O prazo de processamento e de lançamento na conta varia conforme o provedor, o método de pagamento e a instituição financeira.
Direitos do consumidor
Nada nesta Política de Reembolso limita direitos ou recursos legais do consumidor que não possam ser excluídos, restringidos ou renunciados segundo a legislação aplicável.
Consulte também os Termos de Serviço.