Solicitação de reembolso | Manga Coloring

Antes de enviar

Leia primeiro a Política de Reembolso. As principais janelas para reembolso voluntário são:

• Primeira assinatura paga: em até 3 dias após a compra, se os créditos pagos concedidos ainda não tiverem sido usados.
• Renovação de assinatura: em até 48 horas após a renovação, se os créditos concedidos para o novo período ainda não tiverem sido usados.
• Pacote de créditos avulso: em até 1 dia após a compra, se os créditos do pacote ainda não tiverem sido usados.

Cobranças duplicadas, erros de faturamento confirmados, compras pagas mas não entregues e não recuperáveis, transações não autorizadas confirmadas e direitos do consumidor irrenunciáveis são analisados separadamente conforme a Política de Reembolso.

Informações necessárias

Informe:

• o e-mail da sua conta Manga Coloring;
• o número do pedido, referência de pagamento ou ID da tarefa, se disponível;
• a data da compra ou renovação;
• o plano ou pacote adquirido;
• uma breve explicação do ocorrido e do resultado solicitado.

Não envie número completo do cartão, código de segurança, senha ou outras credenciais de pagamento sensíveis.

O que analisamos

Podemos verificar o pedido, o status no provedor de pagamento, datas de assinatura e cancelamento, créditos concedidos pela compra, se esses créditos foram usados, logs de tarefas relevantes e comunicações anteriores com o suporte.

O envio da solicitação não garante aprovação. A decisão segue a Política de Reembolso e a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Enviar a solicitação

Use o botão Falar com o suporte abaixo para abrir o formulário e enviar as informações acima. Inclua o número do pedido ou ID da tarefa para que a solicitação seja vinculada à compra correta.

Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original quando o provedor permite. O prazo de processamento varia conforme o provedor e a instituição financeira.