سياسة الاسترداد | Manga Coloring

الملخّص

نريد أن تكون قواعد الاسترداد متوقَّعة قبل أن تدفع. ولا تتاح عمليات الاسترداد الطوعية عمومًا إلا ما دامت الأرصدة المدفوعة الخاصة بعملية الشراء المعنية دون استخدام. ولا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

أول عملية شراء للاشتراك

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 3 أيام من أول عملية شراء مدفوعة للاشتراك إذا لم تُستخدم الأرصدة المدفوعة الممنوحة عن تلك العملية.

وإذا كانت الأرصدة المدفوعة قد استُخدمت بالفعل، فلا تكون عملية الشراء مؤهَّلة عمومًا لاسترداد طوعي، باستثناء الحالات الواردة أدناه أو الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به غير ذلك.

تجديد الاشتراكات

تُجدَّد الاشتراكات الشهرية والسنوية تلقائيًا حتى إلغائها. ويمكنك طلب استرداد كامل لرسوم التجديد خلال 48 ساعة من التجديد إذا لم تُستخدم الأرصدة الممنوحة عن فترة الفوترة المجدَّدة.

ويوقف إلغاء الاشتراك التجديدات المستقبلية، لكنه لا يعكس تلقائيًا رسومًا اكتملت بالفعل. ويمكنك إدارة الإلغاء من إعدادات الفوترة.

حزم الأرصدة لمرة واحدة

لا تنشئ حزم الأرصدة لمرة واحدة اشتراكًا ولا تُجدَّد تلقائيًا. وتبقى الحزم الموسومة بـ Never Expire / لا تنتهي صلاحيتها متاحة دون تاريخ انتهاء.

ويمكنك طلب استرداد كامل خلال يوم واحد من شراء حزمة أرصدة لمرة واحدة إذا لم تُستخدم أرصدة تلك الحزمة. وبعد استخدام تلك الأرصدة، لا تكون عملية الشراء مؤهَّلة عمومًا لاسترداد طوعي.

عمليات التوليد الفاشلة وأخطاء الخدمة

إذا فشلت عملية توليد بعد خصم الأرصدة، يحاول النظام تلقائيًا إعادة الأرصدة التي استهلكتها تلك المهمة الفاشلة. وإذا لم يُحدَّث الرصيد، تواصل مع الدعم مع ذكر معرّف المهمة والبريد الإلكتروني للحساب كي نتمكن من التحقق.

وتُحلّ المهمة الفاشلة عادةً بإعادة الأرصدة المستهلكة في تلك المهمة، لا باسترداد اشتراك كامل أو رصيد أرصدة غير مرتبط بها.

الرسوم التي سنراجعها بصرف النظر عن استخدام الأرصدة

سنراجع الطلبات المتعلقة بالرسوم المكرَّرة، وأخطاء الفوترة المؤكَّدة، وعملية شراء مدفوعة لم تُسلَّم ولم يمكن استعادتها على نحو معقول، والمعاملات غير المصرّح بها المؤكَّدة، أو أي حالة أخرى يقتضي فيها القانون المعمول به الاسترداد أو سبيل انتصاف.

كيفية طلب الاسترداد

اقرأ هذه السياسة أولاً، ثم استخدم نموذج طلب الاسترداد. وضمّن البريد الإلكتروني للحساب ورقم الطلب أو معرّف المهمة وتاريخ الشراء وشرحًا موجزًا. ولا ترسل أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان أو كلمات المرور أو غيرها من بيانات الدفع الحساسة.

وقد نراجع عند البتّ في الطلب سجلات الطلبات وسجلات منح الأرصدة واستخدامها وسجلات المهام وسجلات مزوّد المدفوعات وأوقات الإلغاء ومراسلات الدعم السابقة.

وجهة الاسترداد ومدته الزمنية

تُعاد عمليات الاسترداد المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية كلما دعم المزوّد ذلك. وتختلف مدد المعالجة والترحيل البنكي بحسب مزوّد المدفوعات وطريقة الدفع والمؤسسة المالية.

حقوق المستهلك

لا يحدّ أي بند في سياسة الاسترداد هذه من أي حق من حقوق المستهلك أو أي سبيل انتصاف قانوني لا يجوز استبعاده أو تقييده أو التنازل عنه بموجب القانون المعمول به.

للاطلاع على قواعد الفوترة ذات الصلة، راجع شروط الخدمة.