מדיניות החזרים | Manga Coloring

תקציר

אנחנו רוצים שכללי ההחזרים יהיו צפויים עוד לפני התשלום. החזרים מרצון ניתנים בדרך כלל רק כל עוד הקרדיטים בתשלום מאותה רכישה לא נוצלו. מדיניות זו אינה מגבילה זכויות צרכן שאין לוותר עליהן לפי הדין החל.

רכישת מנוי ראשונה

אתם רשאים לבקש החזר מלא בתוך 3 ימים מרכישת המנוי בתשלום הראשונה שלכם, אם הקרדיטים בתשלום שניתנו באותה רכישה לא נוצלו.

אם הקרדיטים בתשלום כבר נוצלו, הרכישה בדרך כלל אינה זכאית להחזר מרצון, למעט המקרים המפורטים להלן או מקום שבו הדין החל מחייב אחרת.

חידושי מנוי

מנויים חודשיים ושנתיים מתחדשים אוטומטית עד לביטולם. אתם רשאים לבקש החזר מלא עבור חיוב חידוש בתוך 48 שעות מהחידוש, אם הקרדיטים שניתנו עבור תקופת החיוב המחודשת לא נוצלו.

ביטול מנוי עוצר חידושים עתידיים. הוא אינו מבטל אוטומטית חיוב שכבר הושלם. ניתן לנהל את הביטול מהגדרות החיוב שלכם.

חבילות קרדיטים חד-פעמיות

חבילות קרדיטים חד-פעמיות אינן יוצרות מנוי ואינן מתחדשות אוטומטית. חבילות המסומנות ללא תפוגה נשארות זמינות ללא תאריך תפוגה.

אתם רשאים לבקש החזר מלא בתוך יום אחד מרכישת חבילת קרדיטים חד-פעמית, אם הקרדיטים מאותה חבילה לא נוצלו. לאחר שהקרדיטים הללו נוצלו, הרכישה בדרך כלל אינה זכאית להחזר מרצון.

יצירות שנכשלו ותקלות שירות

אם יצירה נכשלת לאחר ניכוי קרדיטים, המערכת מנסה להחזיר אוטומטית את הקרדיטים שנוצלו במשימה שנכשלה. אם היתרה אינה מתעדכנת, פנו לתמיכה עם מזהה המשימה וכתובת הדוא״ל של החשבון כדי שנוכל לבדוק את הנושא.

משימה שנכשלה נפתרת בדרך כלל בהחזרת הקרדיטים שנוצלו עבורה, ולא בהחזר כספי של מנוי שלם או של יתרת קרדיטים שאינה קשורה אליה.

חיובים שנבדוק ללא תלות בשימוש בקרדיטים

נבדוק בקשות הנוגעות לחיובים כפולים, לשגיאות חיוב מאושרות, לרכישה בתשלום שלא סופקה ואינה ניתנת לשחזור סביר, לעסקאות לא מורשות מאושרות, או לכל מצב אחר שבו הדין החל מחייב החזר או סעד.

כיצד לבקש החזר

קראו תחילה מדיניות זו, ולאחר מכן השתמשו בטופס בקשת החזר. ציינו את כתובת הדוא״ל של החשבון, את מספר ההזמנה או מזהה המשימה, את תאריך הרכישה והסבר קצר. אין לשלוח מספרי כרטיס מלאים, קודי אבטחה, סיסמאות או פרטי תשלום רגישים אחרים.

בעת החלטה על בקשה אנו עשויים לבחון רשומות הזמנה, רשומות הענקה וניצול של קרדיטים, יומני משימות, רשומות של ספק התשלומים, חותמות זמן של ביטול והתכתבויות קודמות עם התמיכה.

יעד ההחזר ומועדו

החזרים מאושרים נשלחים חזרה באמצעי התשלום המקורי בכל מקרה שבו הספק תומך בכך. זמני העיבוד והרישום בחשבון הבנק משתנים בהתאם לספק התשלומים, לאמצעי התשלום ולמוסד הפיננסי.

זכויות צרכן

אין במדיניות החזרים זו כדי להגביל זכות צרכן או סעד על פי דין שלא ניתן לשלול, להגביל או לוותר עליהם לפי הדין החל.

לכללי חיוב קשורים, ראו תנאי השירות.